越来越多的消费者倾向于寻找能够满足其高标准要求的合作伙伴，以期获得良好的体验。对 译传思 而言，这意味着以客户的******语言提供快速、优质的服务。
#1 客户支持 = 客户体验 = 品牌
客户支持的质量直接决定了客户体验的质量，而客户体验反过来则可以提升客户对品牌的忠诚度。换句话说，改善客户体验比以往更加重要。为团队提供富有前瞻性的客户服务策略，这对维系和增强客户关系而言至关重要。
#2 客户期待享受数字便利性，各公司积极响应客户需求
越来越多的企业在部署强大的技术资产，例如聊天机器人、由 AI（人工智能）支持的对话工具、高级语音提示技术等等。在这个数字化程度日益加深的时代，客户希望能享受数字化发展所带来的优势。
企业可通过提供以下出色的技术便利性和优势来改善客户体验：
- 移动友好型界面
- 自助服务选项
- 全天候客户支持
- 个性化体验：合适的受众；合理的信息；恰当的时间。
#3 客户依然想要与真人互动
虽然技术进步达到了前所未有的成熟程度，但研究表明，客户在本质上依然更青睐与真人互动。30% 的客户表示，知识渊博、态度友好的客服人员是客户服务的关键所在。
对于包含以下需求的特定支持情况，这一点尤为重要：
- 解决复杂的技术或帐户问题
- 处理财务问题和账单纠纷
- 上报案例
#4 语言是客户服务个性化的首要考量因素
如今，客户致力于追求个性化。用客户的******语言与他们进行沟通是个性化服务最重要的方面。您所使用的语言，能决定客户对您的第一印象。而现代客户依然面临着语言障碍：大多数客户支持都是使用英语进行的，但放眼全球，72% 的客户更倾向于使用其他语言。解决这种语言差异不仅有利于沟通，还能改善客户体验。